Tras la implantación de los Tribunales de Instancia, se ha detectado una incidencia en relación con los números de teléfono publicados para la atención telefónica a profesionales y ciudadanía. En concreto, desde algunos de los Servicios Comunes Generales de los Tribunales de Instancia (fases ya acopladas 1 y 2) se nos ha trasladado que actualmente existe un único teléfono habilitado en dichos servicios para la atención de llamadas, con el fin de centralizar la atención telefónica y evitar interrupciones en el trabajo de los distintos órganos.
Sin embargo, tanto en la aplicación Justa como en la página web oficial de la gva, continúan apareciendo publicados los números de teléfono correspondientes a los antiguos juzgados. Esta situación provoca que abogados, procuradores y ciudadanos continúen llamando a dichos números antiguos, que son los teléfonos situados en las mesas de los funcionarios del cuerpo de Auxilio Judicial. Como es lógico, estos funcionarios se encuentran realizando otras funciones propias de su puesto de trabajo, lo que dificulta o imposibilita atender dichas llamadas.
Precisamente para solucionar esta problemática se habilitó un teléfono general en el Servicio Común General, destinado a centralizar la atención telefónica y canalizar adecuadamente las llamadas.
No obstante, mientras los números antiguos continúen publicados en los distintos sistemas y páginas informativas, la finalidad de dicha centralización no se está cumpliendo, generando disfunciones en el servicio y molestias tanto para los profesionales como para los ciudadanos.
Por todo lo expuesto,
SOLICITAMOS
Que por parte de la Dirección General de Justicia se proceda a actualizar los números de teléfono publicados, tanto en la aplicación Justa, como en la página web oficial y en cualquier otro medio informativo o administrativo, de forma que :
- Se eliminen los números correspondientes a los antiguos juzgados.
- Se publique el número de teléfono general habilitado en el Servicio Común General del Tribunal de Instancia correspondiente.
